Häufig gestellte Fragen

1. Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die vor 22:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

2. Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 10–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort in der Schweiz.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 7 CHF pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 90 CHF erfolgt der Versand kostenlos.

Weitere Informationen finden Sie in unseren [Versandrichtlinien].

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Damit können Sie den aktuellen Status und das voraussichtliche Lieferdatum Ihres Pakets einsehen.

5. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info@sentalla.ch, möglichst mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
So können wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten.

6. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Rückgabeanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden, sofern das Produkt unbenutzt und im Originalzustand ist.
Bitte beachten Sie hierzu unsere [Rückgaberichtlinien].

7. Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?

Ja, folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder benutzte Pflegeprodukte

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
    (außer im Falle eines Mangels oder einer Falschlieferung)

8. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

9. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sentella akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte / Debitkarte (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • TWINT

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Für Fragen oder Anmerkungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@sentalla.ch
Telefon: +31 341 234 961

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr erreichbar.
Wir antworten innerhalb eines Werktages.