Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 30. August 2025

Bei Sentella möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.
Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Sie können den Artikel innerhalb der geltenden Frist unkompliziert zurücksenden. Nachfolgend erfahren Sie genau, wie das funktioniert.

1. Allgemeines

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.

  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten.

  • Sie können einen Kaufnachweis vorlegen (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).

Um eine Rücksendung anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@sentalla.ch. Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.
Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

2. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter info@sentalla.ch, möglichst mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und sorgen für eine geeignete Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift).

3. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß diesen Richtlinien zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

4. Rücksendungen aus der Schweiz

Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz gelten die oben genannten Rückgabebedingungen.
Die Rücksendung erfolgt an unsere durch den Kundendienst mitgeteilte Adresse.
Bitte beachten Sie, dass der Versandweg und die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, sofern kein Produktfehler vorliegt.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Bearbeitungszeit:

  • Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

  • Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Personalisierte Artikel

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (z. B. Produkte mit Gravuren, Namen oder Sonderanfertigungen) sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist nachweislich fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Bitte prüfen Sie daher alle personalisierten Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

7. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns gerne:

E-Mail: info@sentalla.ch
Telefon: +31 341 234 961

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wir antworten innerhalb eines Werktages.

Hinweis: Diese Richtlinien gelten ausschließlich für Bestellungen über www.sentalla.ch und ersetzen alle früheren Versionen.